Interpersonal skills – SoftCominVET

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Como responsável, informa a sua equipa (composta por trabalhadores e estudantes que fazem o seu estágio) que precisam de voltar e mudar uma parte completa do seu projecto actual. Como se sente sobre a forma como os membros da sua equipa estão a reagir a esta notícia (por exemplo, frustrados, desiludidos, resistentes?)

Para si, trabalhadores e estudantes são meros recursos humanos destinados a realizar tarefas definidas e determinadas de forma automática e mesmo irreflectida. O trabalhador não está lá para pensar ou sentir, apenas para executar o que é comandado e como é comandado. Não lhe interessa o que eles sentem.

Considera os sentimentos e reacções da sua equipa, mas não os tem em conta ao organizar e reajustar o trabalho a ser feito.

Acredita na ideia de que um bom líder não deve perder o contacto com as correntes emocionais que movem a equipa, assim um líder saberá como detectar a influência nas suas decisões - captar os sentimentos que não são expressos e articulá-los em benefício da equipa.

Ruth está a fazer o seu estágio há três meses no departamento de pessoal de uma grande empresa do sector das Artes Gráficas. O seu chefe anterior assegurou-lhe que dois meses após o início do seu estágio, ela assumiria outras tarefas que a motivariam mais e responderiam às suas expectativas. Nas últimas semanas, novos trabalhadores começaram e foram-lhe atribuídas as tarefas de que estava à espera. Como nova gerente, como age quando Ruth vem falar consigo sobre a situação desmotivada que ela está a viver?

Considera que Ruth, como estudante, tem de realizar as tarefas que lhe foram atribuídas, sem ter em conta as possíveis promessas que o seu anterior responsável fez ou o seu interesse ou motivação. Ela é apenas uma estudante e não tem de levar em conta o que ela diz, sente ou necessita.

Embora considere que a motivação depende do posto de trabalho oferecido ao empregado, não está a ter em conta a situação pessoal, aspirações e necessidades pessoais de Ruth, porque ela é estudante.

Vê Ruth como uma da equipa, com os mesmos direitos e obrigações. A motivação e satisfação do trabalhador são básicas e levam-no a desenvolver mais e melhor as suas aptidões e capacidades.

No trabalho, está à frente de uma equipa de pessoas e ultimamente elas entregam as tarefas com atraso e está muito longe de atingir os objectivos que foram estabelecidos no início do ano. Como é que comunica os seus sentimentos à sua equipa?

Acredita que a melhor estratégia para aumentar a produtividade e cumprir o horário é confrontar a sua equipa com os seus sentimentos e encontrar as pessoas a quem culpar pelo atraso. A auto-regulação dos impulsos, como responsável, não é necessária.

É capaz de um elevado controlo emocional, o que é geralmente bom, mas mantém os sentimentos "engarrafados".

É capaz de controlar os seus próprios sentimentos negativos e decidir falar com a sua equipa de uma forma calma. Sabe que as emoções podem sobrepor-se ao pensamento racional, levando a erros de julgamento. Assim, fala com a sua equipa a partir de um espaço calmo e também de uma forma pró-activa.

Inteligência emocional

É o tutor de diferentes estudantes de diferentes culturas e origens e tem de lhes atribuir diferentes tarefas e responsabilidades. Como é que o faz?

Tem a certeza de que as questões culturais no processo de atribuição de tarefas podem levar a menos erros e é melhor para ter uma diversidade racial ou cultural positiva no local de trabalho: estereótipos (positivos ou negativos) informam sobre o que os estudantes podem fazer.

Assume-se que todos os estudantes tiveram a mesma educação, e assim podem ser julgados pelos mesmos padrões educacionais: apenas os seus estudos são suficientes para saber o que podem fazer.

Analisa os antecedentes pessoais e profissionais, motivação e interesse pessoal, respeitando os diferentes antecedentes culturais, financeiros e sociais: cada estudante é uma pessoa inteira e precisa de conhecer todas as suas esferas.

Um dos seus alunos teve uma discussão com outro aluno sem qualquer razão. Como é que resolvem esta situação?

Aconselha-se os dois estudantes sem saber as razões do confronto. Tem de se impor como tutor, sem hesitar.

Fala com cada um, pede explicações e tenta compreendê-las, mas não oferece soluções ou pede uma mudança de atitude. Só se preocupa com o que sentem nesse momento, sem ir além da situação gerada. Só querem paz de espírito para regressar à equipa.

Fala com cada um, pede explicações e pede-lhes uma mudança de atitude. Preocupa-se com o que sentem naquele momento e liga-se aos seus sentimentos, mas também quer que analisem o que aconteceu e encontrem uma solução em conjunto.

Um dos membros da sua equipa/estudante discorda da sua ideia numa reunião. Como é que se sente? Como é que age?

Interrompe-lo e não o deixa exprimir-se. Sente-se zangado e chateado.

Pede-lhe que explique porque se sente assim, mas fica zangado e fica na defensiva.

Pede-lhe que explique porque se sente assim, em vez de ficar na defensiva ou de se fechar.

Empatia

Competências Interpessoais