Interpersonal skills – SoftCominVET

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Come responsabile informi la tua squadra (composta da lavoratori e studenti che stanno facendo il tirocinio) che è necessario tornare su un’attività e revisionarla a causa di alcuni errori. Come reagiscono i membri della tua squadra a questa notizia (ad esempio, sono frustrati, scoraggiati, fanno resistenza?)

Per voi, i lavoratori e gli studenti sono mere risorse umane destinate a svolgere compiti definiti e determinati in modo automatico e persino sconsiderato. Il lavoratore non è lì per pensare o sentire, solo per eseguire ciò che viene comandato e come viene comandato. A voi non interessa quello che sentono.

Considerate i sentimenti e le reazioni della vostra squadra, ma non ne tenete conto quando organizzate e riadattate il lavoro da fare.

Credi nell'idea che un buon leader non debba perdere il contatto con le emozioni della squadra, così saprà rilevare l'influenza delle sue decisioni e catturare i sentimenti inespressi e articolarli a beneficio della squadra.

Ruth sta facendo il suo stage da tre mesi nel dipartimento Risorse Umane di una grande azienda del settore grafico. Il suo precedente responsabile le aveva assicurato che due mesi dopo l'inizio del suo stage avrebbe assunto altri compiti che l'avrebbero motivata di più e risposto alle sue aspettative. Nelle ultime settimane nuovi lavoratori hanno iniziato a lavorare nella stessa azienda e a loro sono stati assegnati i compiti che lei aspettava. Come nuovo responsabile, come ti comporti quando Ruth viene a parlarti della situazione di demotivazione che sta vivendo?

Ritieni che Ruth, in quanto studentessa, deve svolgere i compiti che le sono stati assegnati, senza tener conto delle possibili promesse che le ha fatto il suo precedente responsabile o del suo interesse o motivazione. Lei è solo una studentessa e non devi tenere conto di quello che dice, sente o ha bisogno.

Anche se consideri che la motivazione dipende dalla posizione lavorativa offerta al dipendente, non tieni conto della situazione personale, delle aspirazioni e dei bisogni personali di Ruth, perché è una studentessa.

Tu vedi Ruth come una della squadra, con gli stessi diritti e doveri. La motivazione e la soddisfazione del lavoratore sono fondamentali e lo spingono a sviluppare di più e meglio le sue competenze e capacità.

Al lavoro sei a capo di un team di persone e ultimamente consegnano i compiti in ritardo ed l’intera squadra è molto lontana dal raggiungere gli obiettivi che erano stati fissati all'inizio dell'anno. Come comunichi le tue riflessioni e le tue emozioni al tuo team?

Credete che la migliore strategia per aumentare la produttività e rispettare la tabella di marcia sia affrontare la vostra squadra sui vostri sentimenti e trovare le persone da incolpare per il ritardo. L'autoregolazione degli impulsi, come responsabile, non è necessaria.

Siete in grado di avere un alto controllo emotivo, il che è generalmente buono, ma tenete le tue emozioni per voi.

Siete in grado di controllare i vostri sentimenti. Sai che le emozioni possono sopraffare il pensiero razionale portando a errori di giudizio. Considerate che autoregolando la nostra natura possiamo controllare le nostre emozioni e pensare prima che esse prendano il controllo.

Intelligenza Emotiva

Sei il tutor di diversi studenti di diverse culture e background e devi assegnare loro diversi compiti e responsabilità. Come si fa?

Sei sicuro che le questioni culturali nel processo di assegnazione dei compiti possono portare a meno errori ed è meglio avere una diversità razziale o culturale positiva sul posto di lavoro: gli stereotipi (positivi o negativi) informano su ciò che lo studente può fare o meno.

Presumi che tutti gli studenti abbiano avuto la stessa educazione, e quindi possono essere valutati con gli stessi standard educativi: il corso di studi è sufficiente per sapere cosa possono fare.

Analizzi il background personale e professionale, la motivazione e l'interesse personale, rispettando il diverso background culturale, finanziario e sociale: ogni studente è una persona intera e bisogna conoscere tutte le sue sfere.

Uno dei tuoi studenti ha avuto una discussione con un altro senza motivo. Come risolvete la situazione negativa che si genera nella squadra?

Ammonisci i due studenti senza conoscere le ragioni del confronto. Dovete imporvi come tutor, senza esitazione.

Parli con ognuno di loro, chiedi spiegazioni e cerchi di capirli ma non fornisci soluzioni o chiedi un cambiamento di atteggiamento. Ti preoccupi solo di come si sentono in quel momento senza andare oltre la situazione generata. Vuoi solo che la tranquillità torni nella squadra.

Parli con ognuno, chiedi spiegazioni e chiedi loro un cambio di atteggiamento. Ti preoccupi di come si sentono in quel momento e ti connetti con i loro sentimenti ma vuoi anche che analizzino quello che è successo e trovino una soluzione insieme.

Uno dei membri del tuo team (o un tirocinante) non è d'accordo con la tua idea in una riunione. Come ti senti? Come ti comporti?

Gli togli la parola e lo zittisci. Ti senti arrabbiato e sconvolto.

Gli/le chiedi di spiegare perché si sente così ma ti arrabbi e ti metti sulla difensiva.

Chiedi a lui/lei di spiegare perché si sente in quel modo invece di metterti sulla difensiva o chiuderti.

Empatia

Competenze Interpersonali