Problem solving skills – SoftCominVET

Habilidades para la resolución de problemas

La resolución de problemas es la capacidad de abordar un problema crítico y generalmente nuevo de la mejor manera posible teniendo en cuenta todos los elementos involucrados. El proceso de resolución de problemas consiste en acciones bien definidas, comenzando con la definición del problema, creando alternativas, evaluando las alternativas y finalmente implementando la solución final.

Tu empleador te ofrece un nuevo trabajo con un salario ligeramente mejor y más responsabilidades. Con tu nuevo trabajo necesitas estar disponible en todo momento y también tienes que coordinar el trabajo de tres compañeros por los que no tienes mucha simpatía. ¿Aceptarías la oferta?

Renuncias a la promoción porque prefieres dejar las cosas como están porque el cambio puede ser demasiado difícil.

Aceptas el ascenso, pero le pides a tu jefe que te deje elegir a las personas con las que trabajas.

Aceptas el ascenso y preparas un plan de acción sobre cómo manejar la nueva situación laboral.

La empresa en la que trabajas se ha fusionado con otra empresa. En esta nueva realidad se han producido nuevos cambios que modificarán la rutina laboral de la plantilla. En particular, se te pedirá que compartas tu oficina con su nuevo equipo para mejorar la cohesión y la armonía. Además, se introducen nuevas actividades de trabajo en equipo, que incluyen yoga y sesiones grupales para compartir. ¿Cómo reaccionas a estos nuevos cambios?

Sientes que estos cambios son innecesarios y que te pagan por trabajar y no por hacer tales actividades. La alta dirección no puede imponer un patrón en el que traten de influir en tu carácter.

Piensas que estos cambios son importantes, pero se tienen que hacer con cierto equilibrio que se tiene que decidir entre todos y no por unos cuantos que están al mando.

Eres entusiasta de los nuevos cambios, convencida/o de que cualquiera puede ser un estímulo para mejorarte a ti misma/o y tu relación con los demás.

Competencias de adaptabilidad

Estás esperando para asistir a una importante reunión de negocios, pero ocurre algo inesperado y tu pareja te pide que pospongas la reunión una hora. Sin embargo, esto se solaparía con otro compromiso importante. ¿Qué harías?

Delegas la reunión de negocios a otra/o colega.

Asistes a la reunión a pesar de llegar tarde y delegas el otro compromiso a otra/o colega.

Asistes a la reunión y sitúas el otro compromiso fuera del horario de trabajo.

Estás trabajando en un proyecto importante en el que participan varios socios extranjeros. En cierto momento, un colega te pide ayuda con un problema en el departamento de contabilidad. Como ya has trabajado en ese departamento, tiene las habilidades para resolver el problema contable. ¿Qué haces en esta situación?

Dar prioridad al proyecto con socios extranjeros.

Comprendes la necesidad de tu colega y, después de analizar el problema, lo remites a un colega que pueda ayudarlo adecuadamente.

Te das cuenta de que tu colega necesita ayuda y decides dedicarle algo de tu tiempo.

Competencias de flexibilidad

Tu jefa/e te asigna asistir a un seminario importante para aprender técnicas de trabajo innovadoras. Cuando regreses, debe mostrar y explicar cuidadosamente a tus colegas lo que has aprendido durante el seminario. En base a tu informe, la empresa decidirá si invertir o no en estas técnicas innovadoras. ¿Cómo te comportas?

Asistes al seminario y tratas de memorizar la mayor cantidad de conocimiento posible y luego vuelves al trabajo explicando los nuevos procedimientos basados en su recuerdo.

En el seminario tienes un bolígrafo y un cuaderno para que puedas anotar cualquier detalle importante sobre la aplicación de las nuevas técnicas.

Tomas notas y creas diagramas para facilitar el aprendizaje tanto para ti como para tus colegas cuando tengas que mostrar tu informe.

Necesitas organizar el trabajo de una semana completa para una actividad que incluye participantes extranjeros. ¿Cómo decides hacer frente a esta necesidad?

Elaboras un borrador de las actividades a realizar durante la semana, dejando siempre mucho margen para la improvisación.

Preparas un plan de actividades bien construido con horarios claros.

Creas un cronograma de actividades bien construidas que siguen un camino bien definido. Este cronograma también incluye tiempos para descansos y momentos de reflexión.

Aprendiendo rápidamente

Tu jefa/e te llama a la oficina para pedirte tu opinión sobre un problema relacionado con el trabajo. Un colega ha sido reprendido varias veces y el jefe está tratando de comprender mejor la situación para poder actuar con eficacia. No te gusta mucho el colega en cuestión, pero en cierto modo es necesario para la empresa. ¿Qué le dices a tu jefa/e?

Respondes de improviso basándote en lo que piensas sobre esa persona y le aconsejas al jefe que busque a otra persona para ese puesto.

Antes de contestar, meditas bien el asunto, tratando de distinguir entre opiniones personales y profesionales. Después de eso, das tu opinión.

Te enfocas en el tema pidiendo más tiempo para una respuesta más completa y objetiva. Haces un análisis completo de las cualidades de tu colega y verificas cuidadosamente si podría ser reemplazado. El objetivo final de tu análisis es maximizar la producción de la empresa.

Eres el/la jefe de una empresa que administra a unos 50 trabajadores. Una de sus empleadas está embarazada y estará de baja por maternidad durante un largo período. ¿Cómo manejas esta situación, quién hará el trabajo en su lugar?

Decides contratar un reemplazo temporal y así pagas un salario extra.

Analizas la situación con calma y tratas de tomarte tu tiempo. Estudias las horas de trabajo y tratas de ver si es posible compensar el trabajo de la empleada en baja de maternidad asignando sus tareas a los demás trabajadores, dando bonos de trabajo por el trabajo extra realizado.

Intenta implementar una nueva división del trabajo dentro de la empresa y también te informas sobre la implementación de otras posibles formas de trabajo, como la contratación de un/a becaria/o.

Pensamiento crítico

Durante una reunión de negocios interna surge la necesidad de que alguien asuma la responsabilidad de administrar una actividad secundaria muy importante. Nunca antes has realizado este tipo de trabajo, por lo que podría ser tanto una oportunidad para mejorar y dar una buena impresión a tus colegas como un riesgo, ya que podría hacer que la empresa se vea mal. ¿Cómo lo manejarías?

Siendo consciente de que no está a la altura, no te ofreces voluntaria/o para la tarea propuesta.

No estás segura/o de tus habilidades, pero para impresionar a tus colegas y mostrar iniciativa, aceptas la tarea.

Eres consciente de que no tienes experiencia en este campo, por lo que estás dispuesta/o a ser ayudante de la persona que acepte el puesto.

Tu jefa/e necesita enviar a tres personas en un viaje de negocios y uno de ellos también debe organizar todo el detalle del viaje. ¿Cómo actuarías en esta situación?

No tienes un gran interés por viajar y dejas que otra persona lo experimente.

Te presentas como participante del viaje, con ganas de trabajar con los compañeros.

Pides participar en el proyecto y también te ofreces a organizarlo, tratando de satisfacer todas las necesidades de tus compañeros.

Demostrar iniciativa