Transversal skills – SoftCominVET

Διασταυρούμενες δεξιότητες

Οι διασταυρούμενες δεξιότητες είναι δεξιότητες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μια μεγάλη ποικιλία καταστάσεων και εργασιακών ρυθμίσεων. Αυτές οι δεξιότητες έχουν ολοένα και μεγαλύτερη ζήτηση. Για τους μαθητές, αυτό σημαίνει πως θα πρέπει να προσαρμοστούν επιτυχώς στις αλλαγές και να ζήσουν μια ουσιαστική και παραγωγική ζωή. Στην τρίτη ενότητα θα δούμε αναλυτικότερα 5 διασταυρούμενες δεξιότητες: επικοινωνία, δεξιότητες διαπραγμάτευσης, ομαδικότητα, στάσεις χρήσης γλώσσας και συνεργασία.

Εργάζεστε σε μια εταιρεία που δραστηριοποιείται σε πέντε ξένες χώρες. Τον επόμενο μήνα ορίστηκε η ημερομηνία για την πρώτη συνάντηση μελών από αυτές τις χώρες, προκειμένου να διοργανωθεί μια εκδήλωση προώθησης των προϊόντων της εταιρείας και να μοιραστούν οι ευθύνες που θα αναλάβει η κάθε χώρα. Πρέπει να επιλέξετε τον καταλληλότερο εκπρόσωπο από την εταιρεία σας για να συμμετάσχει σε αυτή τη συνάντηση, αλλά υπάρχουν ορισμένα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που πρέπει να λάβετε υπόψη σχετικά με τους τρεις συνεργάτες σας.

Επιλέγετε τον «πρώτο υποψήφιο» που μιλάει άπταιστα αγγλικά, ακούει πάντα προσεκτικά τον συνομιλητή του αλλά είναι πολύ ντροπαλός σε περιβάλλον που δεν έχει οικεία πρόσωπα και επομένως στη συνάντηση υπάρχει περίπτωση να μην αισθάνεται άνετα στην επικοινωνία με τους άλλους.

Επιλέγετε τον «δεύτερο υποψήφιο» που εργάζεται στην εταιρεία πολλά χρόνια και έχει πλήρη γνώση του τρόπου λειτουργίας της, αλλά δεν μιλά καλά αγγλικά, οπότε θα πρέπει να παρακολουθήσει γρήγορα μαθήματα αγγλικών μέχρι τη συνάντηση.

Επιλέγετε τον «τρίτο υποψήφιο» που έχει προσληφθεί εδώ και καιρό και εργαζόταν στον τομέα των δημοσίων σχέσεων. Μιλάει πολύ καλά αγγλικά, είναι άνετος στην επικοινωνία, έχει την ικανότητα να κατανοεί γρήγορα τον χαρακτήρα των ανθρώπων μέσω της λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας, ενώ χαρακτηρίζεται από ιδιαίτερη αίσθηση του χιούμορ. Το μειονέκτημα είναι ότι είναι νέο μέλος της εταιρείας και θα χρειαστούν κάποιες μέρες «εκπαίδευσης» πριν από τη συνάντηση, ώστε να γνωρίζει πλήρως πώς λειτουργεί η εταιρεία.

Εργάζεστε σε πολιτιστικό κέντρο ως διοργανωτής εκδηλώσεων και καλείστε να κάνετε το πρόγραμμα των πολιτιστικών εκδηλώσεων για την καλοκαιρινή περίοδο. Για να δημιουργήσετε το πρόγραμμα θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με πολλούς καλλιτέχνες και πολιτιστικούς χώρους. Λόγω της πανδημίας Covid19 δεν μπορείτε να έχετε ζωντανή επικοινωνία. Πώς επιλέγετε την επικοινωνία;

Ο πιο γρήγορος και εύκολος τρόπος είναι να στείλετε ένα κοινό email σε όλους.

Η τηλεφωνική επικοινωνία είναι ο πιο άμεσος και εύκολος τρόπος.

Θα μπορέσετε να επικοινωνήσετε καλύτερα μέσω εφαρμογών ζωντανής διαδικτυακής συνομιλίας (Skype, Zoom).

Επικοινωνία

Εργάζεστε σε μια διαφημιστική εταιρεία για τη διαχείριση παραπόνων στο τμήμα HR. Ένας από τους πελάτες σας είναι δυσαρεστημένος και εμφανώς ενοχλημένος, καθώς έχει πληρώσει ένα μεγάλο ποσό στην εταιρεία σας αλλά λόγω ενός λάθους η εταιρεία του δεν διαφημίστηκε με τον τρόπο που συμφωνήθηκε. Ζητά πίσω τα λεφτά του και ζητά να τελειώσει η συνεργασία σας. Πώς το διαχειρίζεστε;

Αν είναι εκνευρισμένος, υψώνω τη φωνή μου για να δει ότι δεν πρόκειται να πάρει πίσω τα χρήματά του με αυτόν τον τρόπο.

Παραμένω ευγενικός και ακούω προσεκτικά τι μου λέει. Παραδέχομαι το λάθος της εταιρείας και του ζητώ να επικοινωνήσει με το τμήμα για την επιστροφή χρημάτων.

Με χαμόγελο και ευγένεια τον διαβεβαιώνω ότι θα βρούμε την καλύτερη λύση για να τον κρατήσουμε ικανοποιημένο και να συνεχίσουμε τη συνεργασία μας. Τότε του ζητώ να κανονίσει συνάντηση τις επόμενες μέρες για να βρεθεί μια λύση που θα τον ικανοποιήσει απόλυτα και η εταιρεία να του προσφέρει ένα ευνοϊκό πακέτο προσφοράς, για το λάθος που έγινε.

Η εταιρεία σας διεξάγει έρευνα προκειμένου να παράγει ένα νέο τεχνολογικό προϊόν που θα έχει ζήτηση. Διοργανώνεται μια συνάντηση, προκειμένου να συζητήσετε με τους συνεργάτες σας από τους τρεις διαφορετικούς κλάδους της εταιρείας πώς θα κατανεμηθούν οι ευθύνες κάθε μέλους της ερευνητικής ομάδας. Ποια από τις παρακάτω επιλογές πιστεύετε ότι περιγράφει καλύτερα την ιδανική συμπεριφορά στη συνάντηση οργάνωσης στην οποία το άτομο θα πρέπει να διαπραγματευτεί;

“Αν έχεις δυνατό χαρακτήρα, μπορείς να επιλέξεις τις ευθύνες σου.”

Διατηρείτε τον αυτοέλεγχο, αναλαμβάνετε αυτό που σας ζητούν για να έχετε καλή σχέση με τους συνεργάτες.

Σχεδιάζετε & προετοιμάζεστε διεξοδικά, ακούτε πολύ προσεκτικά, είστε σε θέση και πρόθυμοι να αποχωρήσετε και να κάνετε μια άλλη συμφωνία.

Διαπραγματευτικές δεξιότητες

Είστε καθηγητής πανεπιστημίου και επιλέγετε να αναθέσετε εργασία εξαμήνου σε φοιτητές αντί για εξετάσεις για να περάσουν το μάθημα που διδάσκετε. Τι είδους εργασία επιλέγετε και γιατί;

Ατομική εργασία, ώστε να είναι ξεκάθαρο τι έχει μάθει ο εξεταζόμενος και να του αξίζει σίγουρα ο τελικός βαθμός.

Ομαδική εργασία κατά τις διακοπές των Χριστουγέννων, ώστε οι μαθητές να συνεργαστούν για ένα κοινό αποτέλεσμα και να οργανώσουν τον δικό τους τρόπο εργασίας έχοντας ελεύθερο χρόνο στις διακοπές.

Ομαδική εργασία κατά τη διάρκεια του μαθήματος στο πανεπιστήμιο, ώστε οι μαθητές να αξιολογούνται όχι μόνο για το τελικό αποτέλεσμα, αλλά και για τον τρόπο που εργάζονται ομαδικά.

Εργάζεστε σε ταξιδιωτικό γραφείο. Για την επόμενη χρονιά, εσείς και οι 3 συνάδελφοί σας πρέπει να ετοιμάσετε έναν ταξιδιωτικό οδηγό. Κάθε εργαζόμενος αναλαμβάνει να ετοιμάσει ταξιδιωτικές προτάσεις για μια σεζόν (φθινόπωρο, χειμώνας, άνοιξη, καλοκαίρι). Έχετε μια περίοδο ενός μήνα μέχρι να το έχετε έτοιμο για να το ελέγξει ο διευθυντής. Ωστόσο, δύο εβδομάδες πριν από τη λήξη της προθεσμίας ένας από τους συναδέλφους σας, που είναι νέος σε αυτή τη θέση, πανικοβάλλεται και λόγω άγχους δεν μπορεί να συνεχίσει τη δουλειά του. Πώς το διαχειρίζεστε;

Συνεχίζετε να δουλεύετε με το δικό σας τμήμα του περιοδικού, καθώς περνά ο καιρός και δεν θέλετε να καθυστερήσετε.

Προσκαλείτε τους συναδέλφους σας σε μια συνάντηση μετά την εργασία για να αναδιανείμετε το μέρος που ο συνάδελφος δεν έχει ολοκληρώσει.

Στηρίζετε τον συνάδελφό σας, τον διαβεβαιώνετε ότι μαζί θα τα καταφέρετε και τον βοηθάτε να οργανώσει ήρεμα ό,τι έχει απομείνει, δίνοντάς του συμβουλές για το καλύτερο αποτέλεσμα, ώστε η δουλειά να ολοκληρωθεί και να μην φύγει ο ίδιος από το γραφείο.

Ομαδικότητα

You work in a school as a foreign language teacher. There are students in your class from different countries and different cultures. There are students with a positive attitude towards the language they are taught (L2) and students with a negative attitude towards L2. Do you need to make adjustments to your lesson?

No, the course is already organized and does not need changes. Students should study what is taught regardless of their perceptions of the language.

It might be helpful to analyze with the students the reasons why they have a negative attitude towards L2 and to explain how this attitude can deprive them of success in L2.

Yes, the lesson should be organized from the beginning with intercultural material, so that students find similarities and differences between languages. Experiential teaching, with songs, fairy tales, role play will help children to face the lesson with more interest and will ensure the success of all.

Υπάρχουν νέοι, ξενόγλωσσοι όροι στον τομέα εργασίας σας που δεν μπορούν να μεταφραστούν καλά. Οι νεότεροι υπάλληλοι τους έχουν ήδη ενσωματώσει στη δουλειά τους, αλλά προτιμάτε να εργάζεστε στη γλώσσα σας, όπως κάνατε πάντα - το να αφήνετε όρους αμετάφραστους σας φαίνεται αντιεπαγγελματικό. Ως διευθυντής, τι κάνετε;

Ανακοινώνετε ότι όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με την εργασία πρέπει να είναι μόνο στην εθνική σας γλώσσα.

Δεν λέτε τίποτα, αλλά προσωπικά συνεχίστε να μεταφράζετε τους όρους.

Καταλαβαίνετε ότι η γλώσσα της εργασίας αλλάζει και αποφασίζετε να την ακολουθήσετε. Ερευνάτε περισσότερο τους νέους όρους για να δείτε σε ποιο πλαίσιο χρησιμοποιούνται.

Στάση για τη χρήση της γλώσσας

Εργάζεστε ως δάσκαλος σε γυμνάσιο. Η τάξη σας αποτελείται από μαθητές διαφορετικών ηλικιών, με διαφορετικό υπόβαθρο. Πώς θα τοποθετήσετε τα θρανία της τάξης ώστε το μάθημα να γίνεται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο;

Κάθε μαθητής θα κάθεται μόνος του σε ένα θρανίο, ώστε να μην υπάρχει θόρυβος στην τάξη και να μπορούν όλοι να παρακολουθήσουν το μάθημα.

Οι μαθητές θα κάθονται σε ζευγάρια σε κάθε θρανίο, ώστε να βοηθούν ο ένας τον άλλον σε περίπτωση που χρειαστεί κάτι. Οι μαθητές θα επιλέξουν με ποιον θα καθίσουν, ώστε να υπάρχει καλή συνεργασία.

Οι μαθητές θα κάθονται ανά τέσσερα σε δύο ενωμένα θρανία. Η επιλογή θα γίνει τυχαία, μέσα από ένα παιχνίδι που θα προηγείται του μαθήματος, ώστε σε κάθε ομάδα να υπάρχει «διαφορετικότητα» και να μάθει ο καθένας να συνεργάζεται με άτομα διαφορετικά από αυτά. Έτσι, ο καθένας θα μπορεί να συνεισφέρει στην ομάδα του με τον δικό του τρόπο.

Εργάζεστε σε ένα κατάστημα λιανικής και ο διευθυντής σας έχει ζητήσει να κάνετε ανακαίνιση. Οι εργαζόμενοι του καταστήματος αναλαμβάνουν να καθαρίσουν το κατάστημα για να ξεκινήσει η ανακαίνιση. Δύο από τους υπαλλήλους που εργάζονται στον ίδιο διάδρομο μαλώνουν, καθώς ο ένας δεν βοηθά τον άλλον να μεταφέρει τα εμπορεύματα, με αποτέλεσμα να αδειάσει το κατάστημα. Είστε ο υπεύθυνος του καταστήματος και πρέπει να δώσετε λύση στο πρόβλημα. Πώς το διαχειρίζεστε;

Δεν μπλέκω, ας βρουν λύση μόνοι τους.

Πηγαίνω στο διάδρομο και τους ζητώ να αλλάξουν θέση και να απομακρυνθούν ο ένας από τον άλλο.

Πηγαίνω κατευθείαν στο διάδρομο και τους καλώ στο γραφείο μου να μιλήσουμε, τους ζητώ να μου εξηγήσουν τι συμβαίνει, προσπαθώ να βρω λύση στη διαφωνία τους και τους προτρέπω να ζητήσουν συγγνώμη από τα άλλα μέλη της ομάδας για το αναστάτωση που προκάλεσαν.

Συνεργασία