Problem solving skills – SoftCominVET

Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων

Η επίλυση προβλημάτων είναι η ικανότητα αντιμετώπισης ενός κρίσιμου και συνήθως νέου προβλήματος με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα στοιχεία. Η διαδικασία επίλυσης προβλημάτων αποτελείται από σαφώς καθορισμένες ενέργειες, ξεκινώντας με τον ορισμό του προβλήματος, τη δημιουργία εναλλακτικών λύσεων, την αξιολόγηση των εναλλακτικών και τελικά την εφαρμογή της λύσης.

Ο εργοδότης σας προσφέρει μια νέα δουλειά με λίγο καλύτερο μισθό και περισσότερες ευθύνες. Με τη νέα δουλειά θα πρέπει να είστε σε ετοιμότητα ανά πάσα στιγμή και να συντονίζετε τη δουλειά τριών συναδέλφων, για τους οποίους δεν τρέφετε μεγάλη συμπάθεια. Θα δεχόσασταν την προσφορά;

Αρνήστε την προαγωγή επειδή προτιμάτε να αφήνετε τα πράγματα όπως είναι, καθώς η αλλαγή μπορεί να είναι πολύ δύσκολη.

Δέχεστε την προαγωγή, αλλά ζητάτε από το αφεντικό σας να σας αφήσει να επιλέξετε τα άτομα με τα οποία θα συνεργάζεστε.

Αποδέχεστε την προαγωγή και ετοιμάζετε ένα σχέδιο δράσης για το πώς να χειριστείτε τη νέα εργασιακή κατάσταση.

Η εταιρεία στην οποία εργάζεστε προχώρησε σε συγχώνευση με άλλη εταιρεία. Σε αυτή τη νέα πραγματικότητα έχουν συμβεί αλλαγές που θα αλλάξουν τη ρουτίνα εργασίας των εργαζομένων. Συγκεκριμένα, θα σας ζητηθεί να μοιραστείτε το γραφείο σας με τη νέα σας ομάδα προκειμένου να βελτιώσετε τη συνοχή και την αρμονία. Επιπλέον, εισάγονται νέες δραστηριότητες ομαδικής εργασίας, όπως γιόγκα και ομαδικές συνεδρίες. Πώς αντιδράτε σε αυτές τις νέες αλλαγές;

Νιώθετε ότι αυτές οι αλλαγές είναι περιττές και ότι πληρώνεστε για να εργάζεστε, όχι για να κάνετε τέτοιες δραστηριότητες. Η ανώτατη διοίκηση δεν μπορεί να επιβάλει ένα μοτίβο με το οποίο προσπαθεί να επηρεάσει τον χαρακτήρα σας.

Πιστεύετε ότι αυτές οι αλλαγές είναι σημαντικές, αλλά πρέπει να γίνουν με μια συγκεκριμένη ισορροπία που πρέπει να αποφασιστεί από όλη την ομάδα και όχι από λίγους υπεύθυνους.

Είστε ενθουσιώδεις με τις νέες αλλαγές, πεπεισμένοι ότι οποιαδήποτε μπορεί να αποτελέσει ερέθισμα για να βελτιώσετε τον εαυτό σας και τη σχέση σας με τους άλλους.

Ικανότητες προσαρμοστικότητας

Περιμένετε να παρευρεθείτε σε μια σημαντική επαγγελματική συνάντηση αλλά συμβαίνει κάτι απροσδόκητο και ο σύντροφός σας σας ζητά να αναβάλετε τη συνάντηση για μία ώρα. Ωστόσο, αυτό θα επικαλύπτεται με μια άλλη σημαντική δέσμευση. Τι θα κάνατε;

Αναθέτετε την επαγγελματική συνάντηση σε άλλο συνάδελφο.

Παρακολουθείτε τη συνάντηση παρόλο που καθυστερήσατε και αναθέτετε την άλλη δέσμευση σε έναν συνάδελφο.

Παρακολουθήστε τη συνάντηση και μετακινήστε την άλλη δέσμευση εκτός ωραρίου εργασίας.

Εργάζεστε σε ένα σημαντικό έργο στο οποίο συμμετέχουν αρκετοί ξένοι εταίροι. Σε κάποιο σημείο, ένας συνάδελφος σας ζητά βοήθεια για ένα πρόβλημα στο λογιστήριο. Καθώς έχετε ήδη εργαστεί σε αυτό το τμήμα, έχετε τις δεξιότητες για να λύσετε το λογιστικό πρόβλημα. Τι κάνετε σε αυτή την κατάσταση;

Δίνετε προτεραιότητα στο έργο με τους ξένους εταίρους.

Κατανοείτε την ανάγκη του συναδέλφου σας και αφού δείτε το πρόβλημα τον/την κατευθύνετε σε έναν συνάδελφο που μπορεί να βοηθήσει σωστά.

Συνειδητοποιείτε ότι ο συνάδελφός σας χρειάζεται πραγματικά βοήθεια και αποφασίζετε να του/της αφιερώσετε λίγο από τον χρόνο σου.

Ικανότητες ευελιξίας

Το αφεντικό σας σας αναθέτει να παρακολουθήσετε ένα σημαντικό σεμινάριο για να μάθετε καινοτόμες τεχνικές εργασίας. Όταν επιστρέψετε, θα πρέπει να δείξετε και να εξηγήσετε προσεκτικά στους συναδέλφους σας τι μάθατε κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου. Με βάση την έκθεσή σας, η εταιρεία θα αποφασίσει εάν θα επενδύσει ή όχι σε αυτές τις καινοτόμες τεχνικές. Πώς συμπεριφέρεστε;

Παρακολουθείτε το σεμινάριο και προσπαθείτε να απομνημονεύσετε όσο το δυνατόν περισσότερες γνώσεις και μετά επιστρέφετε στη δουλειά εξηγώντας τις νέες διαδικασίες με βάση την ανάμνησή σας.

Στο σεμινάριο έχετε στυλό και τετράδιο για να καταγράψετε όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες σχετικά με την εφαρμογή των νέων τεχνικών.

Κρατάτε σημειώσεις και δημιουργείτε διαγράμματα για ευκολία εκμάθησης τόσο για εσάς, όσο και για τους συναδέλφους σας όταν θα πρέπει να δείξετε την αναφορά σας.

Πρέπει να οργανώσετε μια ολόκληρη εβδομάδα εργασίας για μια δραστηριότητα που περιλαμβάνει ξένους συμμετέχοντες. Πώς αποφασίζετε να αντιμετωπίσετε αυτή την ανάγκη;

Ετοιμάζετε ένα προσχέδιο των δραστηριοτήτων που θα πραγματοποιηθούν μέσα στην εβδομάδα, αφήνοντας πάντα άφθονο χώρο για αυτοσχεδιασμό.

Ετοιμάζετε ένα καλά οργανωμένο σχέδιο δραστηριοτήτων με σαφή χρονοδιαγράμματα.

Δημιουργείτε ένα χρονοδιάγραμμα με καλά σχεδιασμένες δραστηριότητες, που ακολουθούν μια καλά καθορισμένη πορεία. Αυτό το πρόγραμμα περιλαμβάνει επίσης ώρες για διαλείμματα και στιγμές προβληματισμού.

Μαθαίνοντας γρήγορα

Το αφεντικό σας σας καλεί στο γραφείο για να ζητήσει τη γνώμη σας για ένα πρόβλημα που σχετίζεται με την δουλειά. Ένας συνάδελφος έχει λάβει επιπλήξεις πολλές φορές και το αφεντικό προσπαθεί να καταλάβει καλύτερα την κατάσταση για να μπορέσει να δράσει αποτελεσματικά. Δεν σας αρέσει πολύ ο εν λόγω συνάδελφος αλλά κατά κάποιο τρόπο είναι απαραίτητος για την εταιρεία. Τι λέτε στο αφεντικό;

Απαντάτε αυθόρμητα με βάση τη γνώμη σας για αυτό το άτομο και συμβουλεύετε το αφεντικό να βρει άλλο άτομο για αυτή τη θέση.

Πριν απαντήσετε, σκέφτεστε προσεκτικά το θέμα, προσπαθώντας να διακρίνετε τις προσωπικές και επαγγελματικές απόψεις. Μετά από αυτό, θα πείτε τη γνώμη σας.

Εστιάζετε στο θέμα ζητώντας περισσότερο χρόνο για μια πιο ολοκληρωμένη και αντικειμενική απάντηση. Κάνετε μια πλήρη ανάλυση των προσόντων του συναδέλφου σας και ελέγχετε προσεκτικά αν θα μπορούσε να αντικατασταθεί. Ο απώτερος στόχος της ανάλυσής σας είναι να μεγιστοποιήσετε το κέρδος της εταιρείας.

Είστε επικεφαλής μιας εταιρείας που διαχειρίζεται περίπου 50 εργαζόμενους. Ένας από τους υπαλλήλους σας είναι έγκυος και θα είναι σε άδεια μητρότητας για μεγάλο χρονικό διάστημα. Πώς διαχειρίζεστε αυτή την κατάσταση, ποιος θα κάνει τη δουλειά στη θέση της;

Αποφασίζετε να προσλάβετε έναν προσωρινό αντικαταστάτη και έτσι να πληρώσετε έναν επιπλέον μισθό.

Αναλύετε την κατάσταση με ψυχραιμία και προσπαθείτε να πάρετε τον χρόνο σας. Μελετάτε τις ώρες εργασίας και προσπαθείτε να δείτε εάν είναι δυνατό να αντισταθμιστεί η εργασία της εργαζόμενης σε άδεια μητρότητας, αναθέτοντας τα καθήκοντά της στους άλλους εργαζόμενους, δίνοντας bonus για την επιπλέον εργασία που έχει γίνει.

Προσπαθείτε να εφαρμόσετε έναν νέο καταμερισμό εργασίας εντός της εταιρείας και επιπλέον ενημερώνεστε για την υλοποίηση άλλων πιθανών μορφών εργασίας, όπως η πρόσληψη ασκούμενου.

Κριτική Σκέψη

Κατά τη διάρκεια μιας εσωτερικής επαγγελματικής συνάντησης προκύπτει η ανάγκη να αναλάβει κάποιος την ευθύνη για τη διαχείριση μιας πολύ σημαντικής παράπλευρης δραστηριότητας. Δεν έχετε κάνει ποτέ ξανά τέτοιου είδους δουλειά, επομένως θα μπορούσε να είναι και μια ευκαιρία για εσάς να βελτιώσετε τον εαυτό σας και να κάνετε καλή εντύπωση στους συναδέλφους σας αλλά ταυτόχρονα και ένα ρίσκο, καθώς θα μπορούσατε να κάνετε την εταιρεία να φανεί ανίκανη, σε περίπτωση λάθους σας. Πώς θα το χειριζόσασταν;

Έχοντας επίγνωση ότι δεν αντέχετε, δεν προσφέρεστε για την προτεινόμενη εργασία.

Δεν είστε σίγουροι για τις ικανότητές σας, αλλά για να εντυπωσιάσετε τους συναδέλφους σας και να δείξετε πρωτοβουλία, αποδέχεστε το έργο.

Γνωρίζετε ότι δεν έχετε εμπειρία σε αυτόν τον τομέα, επομένως είστε πρόθυμοι να είστε βοηθός του ατόμου που αποδέχεται τον ρόλο.

Το αφεντικό σας πρέπει να στείλει τρία άτομα σε ένα επαγγελματικό ταξίδι και ένα από αυτά θα πρέπει επίσης να οργανώσει ολόκληρο τον σχεδιασμό του ταξιδιού. Πώς θα ενεργούσατε σε αυτή την κατάσταση;

Δεν έχετε μεγάλο ενδιαφέρον για τα ταξίδια και αφήνετε κάποιον άλλο να το ζήσει.

Προσφέρεστε ως συμμετέχων στο ταξίδι, ανυπομονώντας να συνεργαστείτε με συναδέλφους.

Ζητάτε να λάβεις μέρος στο έργο και προσφέρεστε επίσης να είστε ο διοργανωτής, προσπαθώντας να καλύψετε όλες τις ανάγκες των συναδέλφων σας.

Αναλαμβάνοντας πρωτοβουλίες